Notes about the COVID-19
Frequently Asked Questions about important COVID-19 restrictions for foreign tourists in Guatemala
1. Entry rules in response to coronavirus (COVID-19):
The Government of Guatemala announced that from 13 August 2022, to enter Guatemala, travelers do not need to present proof of COVID-19 vaccination or a negative COVID-19 test.
https://igm.gob.gt/protocolo-de-ingreso-al-pais-covid19
2. Is any curfew or restriction to circulation active?
People can move around the Lake during night as long as they do not disturb and follow the Covid-19 Hygiene Protocols.
3. Are bars and restaurants open or in lock-down?
Bars and Restaurants may be open according to their normal activity schedule.
4. Can a rapid test be done in a clinic or lab in the proximity of Lake Atitlan?
There is currently the possibility of making a Covid-19 rapid (one hour) test at a private hospital near Lake Atitlan. Since there have happened many changes during this pandemic, we recommend that you contact us one week before your arrival requesting to book a test for you.
Note that this test is not being presently requested at the passenger control at La Aurora Guatemala City Airport.
5. Is there any Clinic or Laboratory near Lake Atitlan where a SARS-CoV-2 PCR test can be made?
There is a Clinic in Solola, 1 Hour approx. from Casa Prana Hotel where the SARS-CoV-2 PCR test can be made. From Monday through Friday, the test can be taken at any day and the result will be delivered in 24 hours. The clinic can do the test on the weekend, but the result will be delivered only on next Tuesday.
Note that this test is not being presently requested at the passenger control at La Aurora Guatemala City Airport.
6. Can I have the support from Casa Prana to book a COVID-19 test and get the transportation from the Hotel to the Clinic and back to the Hotel?
Yes, Casa Prana can provide that support. When you make a reservation of a Suite in Casa Prana, if interested, put the request by email to contact@casaprana.com indicating the Guest Name, the Reservation Number, Number of persons to be tested, Type of test (rapid test or PCR test) and the Date when you wish to make the test. The price will be paid at check-out.
Note that this test is not being presently requested at the passenger control at La Aurora Guatemala City Airport.
Casa Prana, December 8th, 2022
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Casa Prana is open to receive guests and welcomes new reservations. Visit our booking page.
Covid-19 update - English
Casa Prana is open to receive guests and is accepting new reservations. Be most welcome and read below the detailed information about COVID-19.
At Casa Prana we do everything we can so that our Guests shall feel safe when they stay with us. Our guest’s wellbeing is our greatest concern. As updates and guidelines provided by the World Health Organization (WHO), Center for Disease Control (CDC-USA) and Guatemalan local authorities continue to emerge, we encourage you to do what you feel is best for you and your loved ones to remain healthy and secure. If you are an upcoming guest with us, we hope you find confidence in knowing that we are going above and beyond to take all precautions to keep our premises safe and clean.
A) Our COVID-19 Cancellation Policy
After the credit card is charged, Casa Prana accepts no cancellation even when the guest does not show at the Hotel during the reserved stay period. No requests for rescheduling of date of check-in/check-out are accepted. No money paid, partial or total, shall ever be reimbursed, in any situation including force majeure. However, in the exceptional situation of the Covid-19 pandemic, we may analyze the documentation proving that the guest was prevented to travel. If we find there is enough ground for it, we may convert a part or the totality of the payment already made into a credit to be used in a future reservation of a room at the prevailing price. The request must be fully documented and made up to three days before the check-in date.
These terms may be changed at any moment without prior notice.
B) Special measures during the COVID-19 pandemic
Our Commitment to Cleanliness:
Providing safe and clean environments for our guests is always a top priority for us – even more so today. We remain committed to upholding the highest standards of cleanliness and want you to feel at ease when you stay with us.
The below precautionary and response measures are helping us continue to provide a safe and clean environment:
Comprehensive COVID-19 guidance is in place, detailing how to protect against transmission of the virus (including implementing hand sanitizer stations and frequent cleaning of high-touch areas)
Hand Hygiene: Proper and frequent handwashing is vital to help combat the spread of viruses. In our daily meetings, our teams are reminded that cleanliness starts with this simple act. It’s important for their health and that of our guests.
Ongoing Training: In addition to training on housekeeping and hygiene protocols, our teams are also completing enhanced COVID-19 awareness training.
We will continue monitoring the coronavirus (COVID-19) updates, and will respond based on the advice of governments, public health authorities, and medical professionals.
Cleaning Products and Protocols: Our hotel use cleaning products and protocols which are effective against viruses, including:
Guest Rooms: Our Hotel uses cleaning and disinfecting protocols to clean rooms after guests depart and before the next guest arrives, with particular attention paid to high-touch items.
Public Spaces: Our Hotel has increased the frequency of cleaning and disinfecting in public spaces.
Back House: In the spaces where our teams work “behind the scenes,” our hotel increased the frequency of cleaning and focusing on high-touch areas like entrances, kitchen, laundry rooms and staff offices.
C) Staying healthy and reducing the spread
To reduce spread of respiratory infections including COVID-19, we are urging guests and hotel employees to:
- Self-isolate and inform the hotel immediately if they develop a fever (100 F/ 38 °C or higher), begin to feel feverish, or develop other signs or symptoms of sickness.
- Guests and employees need to use face masks when contacting other guests or employees.
- Avoid touching their eyes, nose, and mouth with unwashed hands.
- Wash their hands often with soap and water, especially after coughing or sneezing. If soap and water are not immediately available, they can use a hand sanitizer, until soap and water is available.
- Hotel employees will stay home if they are sick until at least 24 hours after their fever is gone without the use of fever-reducing medicines, or after symptoms have improved (at least 7 days after the disease symptoms started).
D) More information about COVID-19
We at Casa Prana try the best to be informed about the situation and the COVID-19 restrictions, however it is not possible to get and supply the most up to date information since it varies according to the different countries of origin and changes in a very fast manner.
We recommend that before planning, booking and embarking on a trip to Guatemala, the guest should consult and request for additional information when needed in the websites or offices of:
- The World Health Organization (example: https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/situation-reports)
- The Health Public Office in the country of origin (example for USA: https://wwwnc.cdc.gov/travel/notices/covid-4/coronavirus-guatemala
- The Travel Advisory Board in the country of origin (example for USA: https://travel.state.gov/content/travel/en/traveladvisories/ea/covid-19-information.html )
- The International Air Transport Association (IATA) https://www.iatatravelcentre.com/world.php
- The Airline company where flights will be booked
- The embassy of the country of origin in Guatemala (example for USA: https://gt.usembassy.gov/alert-covid-19-2
- The Immigration Board in Guatemala – Instituto Guatemalteco de Migración
https://igm.gob.gt/protocolo-de-ingreso-al-pais-covid19/
You may be requested to fill some information in the Health Pass Form, such as in this template here:
https://servicios.igm.gob.gt/pasedesalud/en/
- Covid-19 public information in Guatemala https://covid19.gob.gt/ and https://covid19.gob.gt/semaforo.html
Casa Prana, December 8th, 2022
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Preguntas frecuentes sobre importantes restricciones de COVID-19 para turistas extranjeros en Guatemala
1. Reglas de entrada en respuesta al coronavirus (COVID-19):
El Gobierno de Guatemala anunció que a partir del 13 de agosto de 2022, para ingresar a Guatemala, los viajeros no necesitan presentar comprobante de vacunación contra el COVID-19 o una prueba de COVID-19 negativa.
Lea los requisitos actualizados en el sitio web oficial:
https://igm.gob.gt/protocolo-sanitario-de-ingreso-a-guatemala
2. ¿Está activo algún toque de queda o restricción a la circulación?
Las personas pueden moverse por el Lago durante la noche siempre que no molesten y sigan los Protocolos de Higiene de Covid-19.
3. ¿Los bares y restaurantes están abiertos o cerrados?
Los Bares y Restaurantes podrán estar abiertos según su horario normal de actividad.
4. Se puede hacer una prueba rápida en una clínica o laboratorio en las cercanías del lago de Atitlán?
Actualmente existe la posibilidad de hacer una prueba rápida de Covid-19 (una hora) en un hospital privado cerca del lago de Atitlán. Dado que han ocurrido muchos cambios durante esta pandemia, le recomendamos que se comunique con nosotros una semana antes de su llegada y solicite reservar una prueba para usted.
Tenga en cuenta que esta prueba no se solicita actualmente en el control de pasajeros en el Aeropuerto de la Ciudad de Guatemala La Aurora.
5. ¿Hay alguna clínica o laboratorio cerca del lago Atitlán donde se pueda realizar una prueba de PCR del SARS-CoV-2?
Hay una Clínica en Sololá, 1 hora aprox. del Hotel Casa Prana donde se puede realizar la prueba de PCR del SARS-CoV-2. De lunes a viernes, la prueba se puede realizar en cualquier día y el resultado se entregará en 24 horas. La clínica puede hacer la prueba el fin de semana, pero el resultado solo se entregará el próximo martes.
Tenga en cuenta que esta prueba no se solicita actualmente en el control de pasajeros en el Aeropuerto de la Ciudad de Guatemala La Aurora.
6. ¿Puedo tener el apoyo de Casa Prana para reservar una prueba COVID-19 y obtener el transporte del Hotel a la Clínica y de regreso al Hotel?
Sí, Casa Prana puede apoyar organizando el teste y transporte. El precio se paga en el check-out. Cuando realice una reserva de una Suite en Casa Prana, si está interesado, envíe la solicitud por correo electrónico a contact@casaprana.com indicando el Nombre del Huésped, el Número de Reserva, Número de personas a realizar la prueba, Tipo de prueba (prueba rápida o PCR) y la fecha en la que desea realizar la prueba.
Tenga en cuenta que esta prueba no se solicita actualmente en el control de pasajeros en el Aeropuerto de la Ciudad de Guatemala La Aurora.
Casa Prana, 8 de Diciembre de 2022
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Actualización Covid-19 - Español
Casa Prana está abierta para recibir huéspedes y está aceptando nuevas reservas. Sean muy bienvenidos y lean a continuación la información detallada sobre COVID-19.
En Casa Prana hacemos todo lo posible para que nuestros Huéspedes se sientan seguros cuando se queden con nosotros. El bienestar de nuestros huéspedes es nuestra mayor preocupación. A medida que siguen surgiendo las actualizaciones y directrices proporcionadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), el Centro para el Control de Enfermedades (CDC-EE.UU.) y las autoridades locales de Guatemala, le recomendamos que haga lo que considere mejor para que usted y sus seres queridos permanezcan sanos y seguros. Si usted es un próximo huésped de Casa Prana, esperamos que encuentre confianza en saber que vamos más allá para tomar todas las precauciones para mantener nuestras instalaciones seguras y limpias.
A) Nuestra política de cancelación en sitaución de COVID-19
Después de que se cargue la tarjeta de crédito, Casa Prana no acepta cancelaciones, incluso cuando el huésped no se presente en el hotel durante el período de estadía reservado. No se aceptan solicitudes de reprogramación de la fecha de entrada / salida. Ningún dinero pagado, parcial o total, será reembolsado, en ninguna situación, incluida la fuerza mayor. Sin embargo, en la situación excepcional de la pandemia de Covid-19, es posible que analicemos la documentación que demonstre que el huésped no pudo viajar por restrición de Covid-19. Si encontramos que hay una fuerte razón, podemos convertir una parte o la totalidad del pago ya realizado en un crédito para ser utilizado en una futura reserva de habitación al precio vigente. La solicitud debe estar completamente documentada y realizada hasta tres días antes de la fecha de check-in.
Estos términos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso
Los huéspedes que hayan reservado a través de agencias de viajes deberán ponerse en contacto con su proveedor de reservas. Debido a la fuerte ocupación de las plataformas de soporte de las agencias de viajes en línea como Booking.com o Expedia y su red de afiliados, los huéspedes que hayan reservado a través de estas fuentes pueden ponerse en contacto con nosotros directamente.
B) Medidas especiales durante la pandemia de COVID-19
Nuestro compromiso con la limpieza:
Proporcionar entornos seguros y limpios para nuestros huéspedes es siempre una prioridad para nosotros, aún más hoy. Seguimos comprometidos a mantener los más altos estándares de limpieza y queremos que se sienta cómodo cuando se quede con nosotros.
Las siguientes medidas de precaución y respuesta nos ayudan a continuar brindando un ambiente seguro y limpio:
Se cuenta con una guía integral de COVID-19 que detalla cómo protegerse contra la transmisión del virus (incluida la implementación de estaciones de desinfección de manos y la limpieza frecuente de áreas de alto contacto)
Higiene de manos: el lavado de manos adecuado y frecuente es vital para ayudar a combatir la propagación de virus. En nuestras reuniones diarias, se recuerda a nuestros equipos que la limpieza comienza con este simple acto. Es importante para su salud y la de nuestros huéspedes.
Capacitación continua: además de la capacitación en protocolos de limpieza e higiene, nuestros equipos también están completando una capacitación mejorada de concientización sobre COVID-19.
Continuaremos monitoreando las actualizaciones de coronavirus (COVID-19) y responderemos en base a los consejos de los gobiernos, las autoridades de salud pública y los profesionales médicos.
Productos y protocolos de limpieza: Nuestro hotel utiliza productos y protocolos de limpieza que son efectivos contra virus, que incluyen:
Habitaciones: nuestro hotel utiliza protocolos de limpieza y desinfección para limpiar las habitaciones después de la partida de los huéspedes y antes de que llegue el próximo huésped, con especial atención a los artículos de alto contacto.
Espacios públicos: Nuestro hotel ha aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección en espacios públicos.
Detrás de la casa: en los espacios donde nuestros equipos trabajan "detrás de escena", nuestro hotel aumentó la frecuencia de limpieza y se centró en áreas de alto contacto como entradas, cocina, salas de lavandería y oficinas del personal.
C) Mantenerse saludable y reducir la propagación
Para reducir la propagación de infecciones respiratorias, incluido COVID-19, instamos a los huéspedes y empleados del hotel a:
- Autoaislar e informar al hotel de inmediato si desarrollan fiebre (100 F / 38 ° C o más), comienzan a tener fiebre o desarrollan otros signos o síntomas de enfermedad.
- Los huéspedes y empleados deben usar máscaras faciales al contactar a otros huéspedes o empleados.
- Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos sin lavar.
- Lávese las manos con frecuencia con agua y jabón, especialmente después de toser o estornudar. Si no hay agua y jabón disponibles de inmediato, pueden usar un desinfectante para manos, hasta que haya agua y jabón disponibles.
- Los empleados del hotel se quedarán en casa si están enfermos hasta al menos 24 horas después de que su fiebre haya desaparecido sin el uso de medicamentos para reducir la fiebre, o después de que los síntomas hayan mejorado (al menos 7 días después de que los síntomas de la enfermedad comenzaron).
D) Más información sobre COVID-19
En Casa Prana hacemos todo lo posible para estar informados sobre la situación y las restricciones del COVID-19, sin embargo no es posible obtener y suministrar la información más actualizada ya que varía según los diferentes países de origen y los cambios en muy manera rápida.
Recomendamos que antes de planificar, reservar y embarcarse en un viaje a Guatemala, el huésped debe consultar y solicitar información adicional cuando sea necesario en los sitios web u oficinas de:
- La Organización Mundial de la Salud (ejemplo:
https://www.who.int/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/situation-reports )
- La Oficina Pública de Salud del país de origen (ejemplo para EE. UU .:
https://wwwnc.cdc.gov/travel/notices/covid-4/coronavirus-guatemala
- La Junta Asesora de Viajes en el país de origen (ejemplo para EE. UU .:
https://travel.state.gov/content/travel/en/travela 0000-ies/ea/covid-19-information.html )
- La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA)
https://www.iatatravelcentre.com/world.php
- La compañía aérea donde se reservarán los vuelos.
- La embajada del país de origen en Guatemala (ejemplo para EE. UU.:
https://gt.usembassy.gov/alert-covid-19-2
- La Junta de Inmigración de Guatemala - Instituto Guatemalteco de Migración
https://igm.gob.gt/protocolo-de-ingreso-al-pais-covid19/
Es posible que se le solicite que complete cierta información en el Formulario de pase de salud, como en esta plantilla aquí:
https://servicios.igm.gob.gt/pasedesalud/en/
- Información pública Covid-19 en Guatemala
https://covid19.gob.gt/ y https://covid19.gob.gt/semaforo.html
Casa Prana, 8 de Diciembre de 2022